Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo

CONTENIDO ACTUALIZADO

300,00€

Modalidad

Online

Duración

60 horas

Certificación

Acreditación ADAMS

Estimar las habilidades personales y sociales valoradas en la empresa.
Valorar en qué medida las habilidades personales y sociales afectan a la productividad y a la consecución de objetivos y metas.
Aplicar las habilidades personales y sociales necesarias para conseguir una comunicación efectiva en las relaciones interpersonales.
Analizar la importancia de las comunicaciones formales e informales en el ámbito empresarial, valorando las ventajas e inconvenientes de las mismas.
Entender la comunicación como una herramienta básica de una organización.
Disponer de las herramientas y técnicas que faciliten y optimicen las comunicaciones dentro de la organización.
Definir las habilidades personales y sociales del líder
Conocer la importancia de la delegación y cuando hacerla.
Aplicar las técnicas adecuadas para la motivación.
Conocer los valores que inspiran el liderazgo.
Entender los diferentes efectos que un estado de motivación produce sobre el comportamiento.
Comprender las principales teorías sobre la motivación laboral.
Definir y contextualizar las técnicas de motivación laboral
Aplicar las técnicas de motivación laboral.Conocer las ventajas y limitaciones de cada técnica
Saber diferenciar entre problema y conflicto.
Identificar los tipos de conflictos que se dan en un equipo de trabajo.
Conocer las principales habilidades personales y sociales necesarias para hacer frente a los conflictos y evitarlos.
Conocer en qué consiste un proceso de cambio organizacional.
Entender los principales inconvenientes y resistencia al cambio
Conocer las habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio.

Unidad de aprendizaje 1: Habilidades personales y sociales
1. Introducción y objetivos.
2. Definición de habilidad personal y social.
3. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral.
  1. Introducción.
  2. Iniciativa.
  3. Ejercicio 1.
  4. Comunicación.
    1. Introducción.
    2. La comunicación verbal.
    3. La comunicación no verbal.
      1. Introducción.
      2. La kinesia: la expresión del rostro.
      3. La kinesia: la postura corporal.
      4. La kinesia: los gestos.
      5. La kinesia: la mirada.
      6. La paralingüística.
    4. Ejercicio 2.
  5. Empatía.
    1. Introducción.
    2. ¿Cómo podemos expresar empatía?
    3. Aprender a escuchar de forma activa.
  6. La capacidad de trabajo en equipo.
  7. Flexibilidad.
  8. Asertividad.
  9. Ejercicio 3.
  10. Otras habilidades.
4. Ejercicio 4.
5. Ejercicio 5.
6. Ejercicio 6.
7. Caso práctico 1.
8. Resumen.
9. Test 1.
Evaluación 1
Unidad de aprendizaje 2: La comunicación en la organización
1. Introducción y objetivos.
2. Proceso comunicativo.
  1. Introducción.
  2. Ejercicio 7.
  3. El proceso de la comunicación.
    1. Introducción.
    2. Elementos de la comunicación.
      1. Necesidades, emisor/codificador, mensaje, canales y receptor/descodificador.
      2. Retroalimentación, ruido y contexto.
  4. Dificultades y obstáculos en la comunicación.
3. Importancia de la comunicación en la organización. Ventajas e inconvenientes.
  1. Introducción.
  2. Comunicación formal.
  3. Ejercicio 8.
  4. Comunicación informal.
  5. Canales y medios de comunicación.
4. Función estratégica de la comunicación.
  1. Transmisora de la cultura empresarial.
  2. Ejercicio 9.
  3. Fuente de motivación del personal.
  4. Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos.
    1. La ventana de Johari.
    2. Modalidades de la ventana de Johari.
    3. Facilitadora de la resolución de conflictos.
5. Tipos de comunicación existentes.
  1. Introducción.
  2. Por la forma de comunicación.
    1. La comunicación oral.
    2. La comunicación escrita.
  3. Por el ámbito en que se desarrolla.
  4. Por el tipo de individuos al que se dirige.
  5. Por quién dirige la comunicación.
  6. Por el tipo de mensaje que comunica.
6. Ejercicio 10.
7. Ejercicio 11.
8. Ejemplo práctico 1.
9. Caso práctico 2.
10. Ejemplo práctico 2.
11. Caso práctico.
12. Resumen.
13. Test 2.
Evaluación 2
Unidad de aprendizaje 3: Liderazgo y trabajo en equipo
1. Introducción y objetivos.
2. Perfil competencial del líder.
  1. Introducción.
  2. Habilidades personales y sociales.
    1. Enfoques teóricos que explican el liderazgo.
      1. El liderazgo desde un enfoque humanista. La teoría X e Y de McGregor.
      2. El liderazgo como conducta: la rejilla de la dirección de Blake y Mouton. Teoría de la malla gerencial.
      3. El liderazgo desde un enfoque situacional: la teoría de Hersey y Blanchard.
      4. Estilos persuasivos situacionales.
      5. Pasos para definir el estilo de liderazgo adecuado que debe utilizarse en una situación determinada.
    2. Ejercicio 12.
    3. Rasgos de personalidad del líder.
    4. Proporcionar el feedback adecuado.
    5. Delegar.
    6. Motivar.
    7. Administrar su tiempo y el de su equipo.
      1. Características del tiempo. La gestión del tiempo.
      2. Conceptos relacionados con la gestión del tiempo.
      3. Objetivos y gestión del tiempo.
      4. Diagnóstico del tiempo.
      5. Lo urgente y lo importante.
      6. Los ladrones del tiempo.
      7. Herramientas para la gestión eficaz del tiempo.
      8. Principios básicos para recordar.
      9. Leyes sobre la gestión del tiempo.
  3. Los valores.
3. Funciones esenciales y complementarias del líder.
4. Ejercicio 13.
5. Trabajo en equipo y equipo de trabajo.
  1. Concepto y diferencias.
  2. Formación y mantenimiento de los grupos.
6. Tipos de grupos.
7. Los roles.
  1. Modelo de surgimiento de roles.
  2. Presiones en el rol.
  3. Roles de tarea en el grupo.
8. Ventajas del trabajo en equipo.
9. Ejercicio 14.
10. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo.
11. Ejercicio 15.
12. Ejercicio 16.
13. Ejercicio 17.
14. Caso práctico 2.
15. Caso práctico 4.
16. Resumen.
17. Test 3.
Evaluación 3
Unidad de aprendizaje 4: La motivación en la organización
1. Introducción y objetivos.
2. Teorías de la motivación.
  1. Introducción.
  2. Teorías del contenido.
    1. Maslow: teoría de la jerarquía de las necesidades básicas.
    2. Ejercicio 18.
    3. McGregor: teoría X y teoría Y.
    4. Herzberg: teoría bifactorial.
    5. Comparativa de las teorías de Maslow, Herzberg y McGregor.
    6. Alderfer: teoría ERG.
    7. McClelland: teoría de las necesidades aprendidas.
    8. Otros autores.
  3. Teorías del proceso.
    1. Vroom: teoría de la valencia, la instrumentalidad y la expectativa. Teoría VIE.
    2. Adams: teoría de la equidad.
    3. Skinner: teoría de reforzamiento.
      1. Conceptos generales.
      2. La modificación del comportamiento organizacional (CO).
3. Caso práctico 3.
4. Caso práctico 5.
5. Modelos de motivación.
  1. Introducción.
  2. Motivación individual.
    1. Introducción.
    2. Características y autonomía para la realización de la tarea y oportunidades de utilizar conocimientos, habilidades y actitudes.
    3. Ejercicio 19.
    4. Retroalimentación o feedback.
    5. Características centrales del trabajo, estados psicológicos críticos y resultados positivos.
  3. Motivación colectiva.
    1. Introducción.
    2. Objetivos claros y metas bien definidas.
    3. Comunicación.
    4. Espíritu de equipo y reuniones productivas.
    5. Iniciativa, creatividad y estrategias de motivación colectiva.
  4. Motivación económica.
  5. Motivación no dineraria.
    1. Introducción.
    2. Técnicas relacionadas con los factores de la teoría de Herzberg.
      1. Mejora de las condiciones laborales.
      2. Enriquecimiento de puestos de trabajo.
    3. Adecuación persona/puesto de trabajo.
    4. La participación y la delegación.
    5. El reconocimiento del trabajo efectuado.
    6. La evaluación del desempeño laboral.
    7. La formación y el desarrollo profesionales.
    8. Ejercicio 20.
    9. Establecimiento de objetivos.
    10. Rotación del puesto de trabajo.
    11. Opciones del horario de trabajo.
    12. Técnicas mixtas de motivación laboral.
6. Ejercicio 21.
7. Ejercicio 22.
8. Ejercicio 23.
9. Caso práctico 4.
10. Caso práctico 6.
11. Resumen.
12. Test.
Evaluación 4
Unidad de aprendizaje 5: Técnicas de evitación y resolución de conflictos
1. Introducción y objetivos.
2. ¿Qué es un conflicto?
3. El proceso de un conflicto.
4. Tipos de conflictos.
5. ¿Cómo resolver los conflictos?
6. Habilidades personales y sociales necesarias.
  1. Comunicación efectiva.
  2. Ejercicio 24.
  3. Orientación a la tolerancia.
  4. Manejo de las emociones.
    1. Introducción.
    2. Conciencia de uno mismo.
      1. Conciencia emocional.
      2. Valoración adecuada.
      3. Autoconfianza.
    3. Autocontrol emocional.
  5. Cooperación y colaboración. Trabajar con personas difíciles.
  6. Ejercicio 25.
  7. Otras técnicas.
7. La negociación como alternativa al conflicto.
  1. La negociación en la organización.
  2. Características de la negociación.
  3. Claves para una negociación.
  4. Preparación táctica de una negociación.
  5. Etapas del proceso negociador.
  6. Ejercicio 26.
  7. Personalidad de los negociadores.
  8. Características del buen negociador.
  9. La negociación eficaz.
  10. Cómo romper los puntos muertos de una negociación.
  11. La negociación colectiva.
    1. Introducción.
    2. Clases de acuerdos.
    3. Procedimiento.
    4. Recomendaciones para negociar en equipo.
8. Ejercicio 27.
9. Ejercicio 28.
10. Ejercicio 29.
11. Ejemplo práctico 3.
12. Caso práctico 8.
13. Resumen.
14. Test 5.
Evaluación 5
Unidad de aprendizaje 6: La orientación al cambio
1. Introducción y objetivos.
2. El proceso de cambio en la organización.
  1. Introducción.
  2. El proceso de cambio.
3. Ejercicio 30.
4. Etapas del proceso de cambio.
  1. Introducción.
  2. La negación.
  3. La cólera.
  4. La negociación.
  5. La depresión transitoria.
  6. La aceptación y el crecimiento.
5. Ejercicio 31.
6. La resistencia al cambio.
7. Principales inconvenientes y resistencia al cambio.
  1. Introducción.
  2. No se reconoce la necesidad de cambio.
  3. Miedo a lo desconocido y recelo sobre los fines que persigue el cambio.
  4. Temor a los problemas técnicos y dudas sobre la propia capacitación.
  5. Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal.
  6. Otros inconvenientes: la pirámide de resistencia.
8. La administración del cambio.
9. Ejercicio 32.
10. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio.
  1. Liderazgo.
  2. Comunicación e información efectiva.
  3. Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio.
  4. Utilizar correctamente metas y objetivos.
  5. Otras habilidades.
11. ¿Por qué fracasan las iniciativas de cambio?
12. Ejercicio 33.
13. Resumen.
14. Test 6.
Evaluación 6
Evaluación final